Herroepingsrecht (standaard producten)
Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.
Uitsluitingen van het herroepingsrecht
Let op: een groot deel van ons assortiment valt onder de wettelijke uitzonderingen van het herroepingsrecht. De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:
- Gepersonaliseerde producten: Producten die je door ons laat graveren met een eigen naam, tekst, logo of specifieke afbeelding zijn maatwerk. Deze worden speciaal voor jou gemaakt en zijn niet door te verkopen aan anderen. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.
- Cadeaubonnen: Aangeschafte cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.
Natuurlijke materialen en afwijkingen
Wij werken met ambachtelijke materialen zoals hout. Omdat dit natuurproducten zijn, is geen enkel stuk hetzelfde. Hout kan knoesten, nerven en lichte kleurverschillen bevatten die afwijken van de voorbeeldfoto's. Ook de graveerkleur kan variëren afhankelijk van de hardheid van het hout op die specifieke plek.
Deze eigenschappen bevestigen de authenticiteit van het natuurlijke materiaal en worden niet gezien als een defect of fout. Kleine afwijkingen in kleur of structuur zijn dan ook geen geldige reden voor retour of reclamatie.
Beschadiging bij ontvangst
Is je bestelling beschadigd aangekomen door transport? Dat lossen we uiteraard voor je op.
- Meld de schade binnen 48 uur na ontvangst
- Stuur een e-mail naar info@tactotap.be
- Voeg duidelijke foto's toe van de verpakking én het beschadigde product
Wij beoordelen de schade en zorgen in overleg voor een passende oplossing (bijvoorbeeld een nieuw exemplaar).
Retourprocedure & Kosten
Wil je een (niet-gepersonaliseerd) product retourneren? Volg dan deze stappen:
- Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar info@tactotap.be onder vermelding van je ordernummer.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies.
- Verpak het product zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verpakking) om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
- Stuur het pakket naar het door ons opgegeven adres.
De kosten voor de retourzending van je thuis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Indien het product beschadigd bij ons aankomt door onzorgvuldige verpakking, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.