Droit de rétractation (produits standards)
Pour les produits non personnalisés, un délai de réflexion légal de 14 jours s'applique. Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Vous serez alors remboursé du montant total de la commande, y compris les frais de port.
Exclusions du droit de rétractation
Attention : une grande partie de notre assortiment est soumise aux exceptions légales du droit de rétractation. Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés :Les produits que vous nous faites graver avec un nom, un texte, un logo ou une image spécifique sont des articles sur mesure. Ceux-ci sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent pas être revendus à d'autres. La vente est donc définitive après paiement réussi.
- Chèques-cadeaux : Les chèques-cadeaux achetés ne peuvent pas être retournés ni échangés contre de l'argent.
Matériaux naturels et variations
Nous travaillons avec des matériaux artisanaux tels que le bois. Étant donné qu'il s'agit de produits naturels, aucun morceau n'est identique. Le bois peut contenir des nœuds, des veines et de légères variations de couleur qui diffèrent des photos d'exemple. La couleur de gravure peut également varier en fonction de la dureté du bois à cet endroit précis.
Ces caractéristiques confirment l'authenticité du matériau naturel et sontnonconsidéré comme un défaut ou une erreur. De petites variations de couleur ou de structure ne constituent donc pas une raison valable pour un retour ou une réclamation.
Dommages à la réception
Votre commande est-elle arrivée endommagée à cause du transport ? Nous allons bien sûr résoudre cela pour vous.
- Signalez les dommages dans un délai de48 heuresaprès réception
- Envoyez un e-mail à info@tactotap.be
- Ajoutez des photos claires de l'emballage et du produit endommagé
Nous évaluons les dommages et convenons d'une solution appropriée (par exemple, un nouvel exemplaire).
Procédure de retour & Coûts
Souhaitez-vous retourner un produit (non personnalisé) ? Suivez alors ces étapes :
- Signalez votre retour en envoyant un e-mail à info@tactotap.been mentionnant votre numéro de commande.
- Vous recevrez nos instructions de retour.
- Emballer le produit soigneusement (de préférence dans l'emballage d'origine) pour éviter les dommages pendant le transport.
- Envoyez le colis à l'adresse que nous vous avons indiquée.
Les frais de retour de votre domicile à notre boutique en ligne sont à votre charge. Veuillez consulter le site web de votre transporteur pour les tarifs exacts. Si le produit arrive endommagé chez nous en raison d'un emballage négligent, nous pourrions facturer une dépréciation.